경북 구미시 형곡2동(동장 이창국)에서는 지난 4월부터 전 직원의 참여 속에 Smile 365운동을 앞장 서서 추진해오다가 최근 더운 날씨에 쳐지기 쉬운 직원들의 심신을 밝게 깨우고자 자체 CS프로그램을 제작, 6월 25일부터 매일 아침 08:50분 더욱 활발하게 굿모닝 Smile 시간을 운영해 활기차게 하루를 열고 있다.

자체 CS프로그램은 1단계 : 스마일 얼굴 체조, 2단계 : 피로를 물리치는 스트레칭, 3단계 : 친절도향상 교육(실습)으로 구성되어 있다. 이는 고객접점의 기본이 되는 미소, 인사, 커뮤니케이션 스킬 등의 집중적인 실습을 통해 웃는 얼굴로 민원인들께 친절을 베푸는 것이 자연스럽게 체득화되도록 함으로써 진정한 고객만족을 이끌어 내고자하는 데 의의가 있다.

1단계 스마일 얼굴 체조시간은 전직원이 서로의 얼굴을 마주보며 상대방을 기분좋게 하는 ″솔″음으로 아에이오우 연습, ″이″로 끝나는 단어로 미소연습 등을 하면서 기분을 UP시키고, 2단계 스트레칭 시간은 전날 쌓인 피로를 풀어줌으로써 직원들의 상쾌한 아침 출발을 책임지고 있다.
오늘 아침 스마일 리더 이창형 행정민원담당은 3단계 친절도 향상 실습시간에 직원들의 실제 아침 출근시간 출입문을 들어설 때 인사법을 재현하도록 해 평소 출근시간 인사상태에 대한 자각심을 느끼게 함으로써 내부고객에 대한 친절부터 실천되어야 비로소 외부고객에게도 진정한 친절을 실현할 수 있음을 강조했다.

형곡2동장은 건강한 신체, 상쾌한 기분으로 365일 웃으면서 고객 감동을 실천할 수 있도록 전직원이 굿모닝 Smile 시간에 적극적으로 참여할 것을 당부했다.