강원도 강릉시에서는 2007년 고객만족도 조사를 실시한 결과 강릉시민들은 시 행정서비스에 대하여 만족하는 것으로 나타났다.

이번 조사는 리서처 전문기관인 (주)매크로게이트에 의뢰하여 지난 9월 17일부터 10월 9일 동안 총 3,215명의 시민 고객을 대상으로 실시했다.

2007년 고객만족도 조사에서 드러난 결과로 시민 고객의 시정서비스에 대한 종합 만족도는 100점 만점을 기준으로 79.9점으로 이 중 일반행정 서비스부분은 80.7점, 민원행정 서비스 부분은 78.6점으로 나타났다.

그러나 산적한 과제를 처리하는 직원들을 대상으로 한 내부고객의 만족도는 외부고객 만족도 보다 다소 낮게 나타났고, 시민의 시정에 대한 좋은 인식은 변화와 혁신을 추진해 온 민선4기에 대한 긍정적인 평가로 이해된다.

강릉시는 이번 조사를 통해 나타난 조직 전반에 걸친 장․단점을 분석하여 향후 더 나은 시민행정서비스 개발에 힘써 나아갈 계획이다