국민고충처리위원회에서는 정부민원안내콜센터를 구축해 오는 5월 10일부터 전국 서비스를 개시한다.

정부민원안내콜센터는 복잡한 정부조직 및 전화번호 체계로 인한 국민 불편을 개선하기 위한 사업으로, 국민이 전국 어디서나 국번없이 110번을 이용하여 정부관련 민원을 상담.안내 받을 수 있다.

그동안 민원부서나 담당자를 알아내기 위한 여러번의 전화 연결과 민원인의 잦은 전화통화로 민원담당자 본연의 업무에 지장을 초래했으나 단순 민원업무는 콜센터에서 상담으로 종결 처리됨에 따라 업무의 효율성이 향상될 전망이다.

상담안내 시간은 평일에는 09:00부터 19:00까지, 토요일에는 09:00부터 13:00까지이며, 서비스 안정화 후 365일 24시간 근무체제로 전환될 예정이다.