이번 교육은 지난 3월2일 영주시와 동양대학의 CS교육위탁 업무협약 체결에 의한 추진사항으로 영주시는 동양대학교에 교육운영에 필요한 제반사항을 지원하고, 동양대학교는 교육프로그램 편성과 운영, 그리고 사후 평가를 담당하게 된다.

  장욱현 영주시장은 그동안 취임후 꾸준히 추진해온 ‘섬김행정’실천으로 민원행정혁신의 가시적인 성과도 있었지만 시민이 만족할 정도까지는 이르지 못했음을 지적하고, 시민이 만족할만한 친절은 공무원 개개인의 의식변화에서 비롯되는 것으로 체계적이고 전문화된 교육만이 가능하다고 주장하며 이번 교육의 중요성을 강조했다.

  영주시는 이번 교육을 통해 고객중심의 서비스 마인드를 확립하고 맞춤형 친절교육으로 높은 효과를 거둘 것으로 기대하는 한편 먼저 교육받은 공무원이 시발점이 되어 영주시에 친절문화가 정착돼 2015년이 영주시 친절문화 정착의 원년이 되길 희망하고 있다.