영주시가 일과시간내 민원실 방문이 어려운 맞벌이 부부, 직장인 등의 민원편의 증진을 위해 1월부터 '일과시간외 민원실'을 운영해 큰 호응을 얻고 있다.

'일과시간외 민원실'은 매주 월요일 오후6시～9시까지 시청 종합민원실내에서 운영되며, 처리민원은 어디서나 민원(FAX) 접수 및 제증명 발급, 여권접수․교부, 기타 주민불편사항에 대한 민원상담을 접수․처리하게 된다.

민원처리 방법은 제증명 발급, 여권접수․교부 등은 즉시 처리하며, 기타 불편사항 및 건의사항은 신고서 접수 및 민원상담 실시, 관련부서 업무협의 및 관련법 검토 등을 거쳐 익일 최우선 처리하게 된다.

영주시 관계자는 "이와 같은 수요자 위주의 맞춤형 민원서비스 제공으로 민원인에게 더많은 편의를 제공하기 위해 민원수요 등을 수시로 파악해 일과시간외 민원 처리대상을 확대할 계획이므로 많은 시민들의 이용과 참여를 바란다"고 말했다.

한편, 기타 자세한 민원사항에 대해서는 민원인이 영주시청 새마을봉사과 일반민원담당((☎639-6542)으로 전화 문의시 보다 친절한 안내로 수준높은 민원행정서비스를 구현해 나갈 예정이다.