안동시는 시민들을 대상으로 지난해 종합민원만족도를 조사한 결과 지난 2010년에 비해 소폭 상승한 것으로 조사됐다고 밝혔다.

안동시는 지난해 11월16일부터 12월25일까지 전문리서치기관인 에이스리서치에 의뢰해 당해 종합민원만족도를 조사한 결과 지난 2010년 81.4점보다 2.5점이 오른 83.9점으로 나타났다고 전했다.

이번 조사결과는 지난 2003년 처음 조사 때인 69.1점보다 14.8점 상승한 것으로 2004년도에 잠시 줄었다가 2005년부터 매년 꾸준한 상승세를 보이고 있는 것으로 나타났다.(2009년 79.8점, 2010년 81.4점)

특히 43개 민원부서 중 절반이 넘는 32개 부서에서 80점 이상의 높은 만족도를 보인 가운데, 읍·면사무소와 동사무소가 85.5점, 85.1점의 점수를 얻어 본청보다 높은 점수를 기록한 것으로 집계됐다.

시 관계자는 "오는 2월1일 정례조회를 맞아 조사용역을 수행한 에이스리서치에서 전 직원을 대상으로 용역결과 보고회를 가질 예정"이라며 "이번 조사에서 대체적으로 낮게 측정된 민원업무처리의 신속성, 민원서비스 대기시간, 고객욕구 이해도 등은 친절교육 강화 등을 통해 보완해 나갈 계획"이라고 전했다.

한편 이번 조사는 지난 2011년 한 해 동안 시 19개 민원부서, 종합민원실, 읍·면·동사무소를 방문해 민원서비스를 받은 경험이 있는 만 20세 이상 11,800명 중 2,851명에게 전화설문을 통해 측정한 결과다.