대구달서소방서(서장 황정성)는 3월 정례조회 시 대회의실에서 김수연 외래강사를 초빙하여 전 직원을 대상으로 전화친절교육을 실시했다.

▲ 전화친절교육 중인 김수연 외래강사

친절한 고객을 맞이하는 최 일선의 얼굴 없는 만남인 전화예절의 중요성을 재인식 시키고 또한 친절한 전화응대 자세 확립을 통한 고객만족 행정 구현을 위한 교육을 실시했다.

▲ 전화친절교육 중인 김수연 외래강사

이번 친절교육은 김수연 외래강사의 고객에게 호감을 주는 전화응대란 주제로 고객만족 서비스 마인드 정립, 상황별 응대 연습 등 체험실습으로 진행됐다.

달서소방서는 전화는 보이지 않는 민원창구로 한 번의 통화로 소방의 이미지를 결정하는 데 중요한 역할을 한다는 사실을 강조하는 등 앞으로 친절한 전화응대가 생활화, 정착화 될 수 있도록 직원을 대상으로 전화 친절교육을 지속적으로 펼쳐 행정서비스 질을 높여 나갈 계획이다.