청주시 흥덕구 세무과(과장 임병찬)에서는 지난 1월 20일(수) 전 직원이 참석한 가운데 ‘친절 다짐결의대회’를 개최하였다. 이날 친절 다짐 결의대회는 새해를 맞이하여 부서 추진방향인 ‘고객만족 친절 세정운영’의 구현을 위해 개최되었으며 특히 자동차세 연납신청기간인 만큼 많은 민원전화가 오고 있어 민원에 응대하는 친절교육이 필요하다는 여론을 반영하였다.

이번 다짐결의를 통해 세무과는 전화 및 방문 민원을 응대하는데 있어 환한 미소, 친절한 목소리 및 태도, 민원인 이해를 돕기 위한 쉬운 설명 등의 중요성을 자각하고 친절다짐을 통해 더욱 신뢰받는 세무과가 될 것을 결의하였다.

다짐결의대회에 참가한 한 직원은 “민원처리가 폭주할 때는 가끔 자신도 모르게 친절응대를 잊어버리기도 하는데 이번 결의대회를 통해 항상 친절하게 민원인을 응대해야겠다는 마음가짐을 새롭게 가지게 되었다”며 “고객만족 친절교육으로 민원인과 직원 모두의 얼굴에 미소가 넘치길 바란다”고 소감을 밝혔다.

세무과는 지방세 체납징수를 위해 주력하는 한편 고객만족 친절 세정운영을 위하여 지속적인 친절교육을 실시할 예정이다.