대구 동구청은 25일 구청 대회의실에서 부서별 자체 전화친절 리더로 선정된 직원을 대상으로 전문가를 초청해 리더육성 교육을 실시한다.

이 교육은 구산하 담당별 1명과 동 주민센터별 2명 등 친절한 전화응대 태도를 선도할 부서별 전화친절 리더 136명을 선정, 전문가를 초청해 전화응대 요령과 예절을 익혀 친절한 전화응대를 생활화함으로써 주민편익을 증진시키고자 실시하는 것이다.

주된 교육내용은 친절한 전화응대를 통한 고객만족 마인드 함양, 전화응대 요령 및 상황별 전화응대 실습을 통한 친절의 습성화, 市 주관 전화친절도 점검 사전 대비교육 등이며 이를 통해 고객접점에서 근무하면서 전화를 가장 많이 받는 부서별 전화응대 리더가 부서내 근무자세와 고객응대 태도 등 친절분위기를 선도하고, 대화매뉴얼을 활용한 고객응대 기능을 지도하게 할 방침이다.

이날 리더교육은 한국인포데이터(주) 최홍주 강사가 담당할 예정이며, 오는 4월~5월 2개월간 시와 전문조사기관에 의한 산하 5급이하 전 직원을 대상 전화친절도를 조사가 있을 예정이다.