민원인들이 군청에 방문하여 행정 각 분야에서 업무를 본 후 공무원들로부터 제공받은 서비스 품질에 대하여 직접 점수를 주는 시스템이 도입.운영된다.

달성군(군수 이종진)은 행정서비스에 대해 민원인들이 직접 평가할 수 있는 “고객만족도 모니터링 시스템” 설치가 끝남에 따라 3월부터 본격적으로 운영에 들어간다.

군청 1층 토지정보과, 2층 종합민원과 민원대기실에 각각 설치된 이 시스템은 민원인들이 공무원 친절도, 신속성, 정확성, 시설이용 편리성, 신뢰도, 투명성 등 8개 항목에 대한 평가가 가능하고 실시간으로 만족도 집계가 이루어진다.

군은 매일 이 시스템을 통해 집계된 자료 중 민원인이 꼽은 불편사항은 즉시 개선해 나가는 한편, 고객 불편 사항에 대한 정보를 피드백하여 고객만족도를 높혀나갈 방침이다.

군 관계자는 “ 민원인이 느끼는 서비스 만족도를 제대로 평가받아 가장 효율적인 대안을 찾기 위해 시스템을 도입하게 됐다”며 “최고수준의 행정서비스가 제공될 수 있도록 더욱 힘써 나갈 방침”이라고 밝혔다.