산청군이 생활이 어려운 민원인의 상담전화 요금을 경감하기 위해 “따르릉콜(call)”서비스를 실시해 신뢰와 감동을 주는 봉사행정를 실천, 민원인들에게 큰 감동을 주고 있다.

군이 실시하는 따르릉콜 서비스는, 정부지원을 요청하는 등 생활이 어려운 민원인들의 상담전화를 받으면 민원인에게 통화종료토록 안내하고 통화 종료 후 상담공무원이 즉시 민원인에게 다시 전화를 걸어 사회제도를 안내하는 등 친절하고 자세한 상담을 실시하는 제도이다.

군 관계자는 “어려움을 해소하는 민원인들의 대부분이 생활이 어려운 경우가 많아 장시간 통화시간에 따른 통화료 부담을 경감시켜 주고, 민원인들도 편안한 마음으로 상담을 받을 수 있도록 하기위해 이 제도를 마련하게 됐다”며 취지를 밝혔다.