시는 기존 높은 민원대 대신 민원인 눈높이에 맞는 맞춤형 민원대를 설치하고 민원인 전용 의자를 창구별로 비치했다.

 시각적 효과와 함께 민원안내가 한눈에 들어도록 하는 민원 업무 안내표지판과 안동시정 홍보용 전광판을 LED로 제작 설치했다.

  또한 필경대 및 민원대기용 의자에 색채감을 줌으로써 다소 딱딱할 수 있는 관공서 이미지를 부드럽게 바꾸고 조경대를 형성해 화사한 화원을 조성했다.

  자동혈압측정기, 비만도 측정기, 민원인 전용 복사기, fax기, 컴퓨터, 프린터, 장애인용 휠체어 등의 위치도 민원인 동선에 맞게 재배치했다.

  민북기 시 종합민원실장은 "밝고 쾌적한 환경에서 민원업무를 보고, 민원실을 찾는 시민들에게 감동과 행복을 주는 시민중심 민원행정 서비스 제공을 위해 최선을 다할 것"이라고 말했다.