구미소방서(서장 이종관)는 지난 2일 오전 10시부터 전 직원을 대상으로 고객 감동 체감도 향상을 위한 직원 친절 및 전화응대 교육을 실시했다. 이 날 교육은 고객과의 제 1차적인 접점인 전화응대에 대한 서비스 수준을 객관적이고 과학적으로 파악, 모니터링 결과를 분석하여 부서별, 개인별로 인센티브를 제공해 친절교육 등의 자료로 활용하고, 직원들의 전화 친절도 향상을 통하여 고객감동의 행정서비스를 체질․체계화시켜 나가고자 함을 목적으로 하였다. ‘고객만족은 친절입니다’란 슬로건으로, ▲올바른 전화응대 요령 (전화벨 울릴 때, 최초 수신전화, 부재중, 연결안내 등 상황별)▲전화서비스 4대 행동강령(신속, 친절, 정확, 정중)등을 교육하였다.

구미소방서 관계자는 “ 전화응대 요령을 교육 -> 평가․분석 -> 인센티브로 시스템화하여 개인별 친절도 평가 및 시상을 하고 자체모니터링을 실시하여 미흡한 부분에 대해서는 중점교육을 실시하여 “친절소방”이미지를 구현해 나가겠다.“ 고 밝혔다.