이번 평가에서 상주시는 민원인 편의 시설 확충, 신속한 민원처리를 위한 제도 운영, 친절도를 높이기 위한 체계 구축은 물론 민원공무원 보호 기반 마련, 효율적인 공간 배치 등 전 분야에서 우수한 성적을 거둬 2015년에 이어 다시 선정되는 영예를 안았다.

 『국민행복민원실』은 전국 광역·기초 지방자치단체와 교육청, 국세청을 대상으로 민원실 내·외부 환경, 민원 서비스 등 4단계의 심사 과정을 거쳐 우수기관을 선정하고 그 지위를 3년간 인증해주는 제도다. 전국 단위 중 올해 18개 기관이 신규 인증, 11개 기관이 재인증을 받았다.
 
 조성희 상주시장 권한대행은 “시민 모두가 행복한 상주시를 만들기 위해 전 공직자가 혼신의 노력을 다하고 있는 시점에 국민행복민원실로 선정된 것은 매우 뜻깊은 일이며, 앞으로도 모든 시민이 체감할 수 있는 수요자 중심의 민원행정을 펼쳐나가겠다.”고 밝혔다.