최근 일부 지자체의 민원실 및 읍면동 행정복지센터에서 발생한 폭행 사건으로민원실에 근무하는 직원들의 안전에 안심할 수 없는 상황이었으나, 긴급상황 발생시 별도의 신고 없이 비상벨만 누르면 경찰서에서 즉시 출동하여 상황에 대응할수 있도록 했다.

 또한 비상상황 전담책임제를 운영해 사건발생시 악성 민원인 제지와 비상벨 누름, 경찰 도착 전까지 적극 개입 등의 역할도 분담토록 했다.

 이밖에도 문경시는 안전한 근무환경 조성을 위해 CCTV, 전화녹음시스템을 운영하고 있으며, 이번에 설치한 비상벨로 한층 더 안전한 민원실로 거듭나게 됐다.

 전기석 종합민원과장은 “그동안 발생할지도 모를 폭력과 비상상황에 무방비 상태로 노출되었던 직원들에게 이번에 설치한 비상벨로 안전한 근무환경을 제공함으로써 민원서비스에 더 집중할 수 있게 되었다”고 말했다.