“더욱 친절히 모시겠습니다”

“행복하게 모시겠습니다”

최근 해남군에 전화를 걸면 한결같이 상냥한 멘트가 흘러나온다.

해남군이 펼치고 있는 ‘변화 . 행복’운동이 작게는 직원들의 전화멘트에서부터 담당별 해피콜제도, 전직원 친절교육강화, 변화.친절도 평가까지 다양하게 실시되며 군민들의 호응을 받고 있다.

김충식 군수 취임 후 ‘변화하는 해남 행복한 군민’의 군정슬로건에 맞춰 공직자의 변화를 적극 주도해 나가고 있는 것이다.

해남군은 지난 달 전직원 친절강화교육을 실시한 것과 함께 전직원에 대한 변화.친절도를 평가한다. 외부전문기관에 의뢰해 전화친절도와 변화혁신노력도 등을 평가해 대민서비스를 향상시켜 나간다는 것이다.

이와 함께 해남군이 적극 추진하고 있는 것이 바로 해피콜제도다.

접수된 민원사항에 대해 담당주사와 실과소장이 직접 민원인에게 전화해 진행사항을 설명하고 처리 후에도 처리만족도를 파악하는 등 군정의 모든 업무를 민원인의 입장에서 접근해 나간다는 것이다.

군은 각 담당별 해피콜 처리대장을 작성 비치하고 민원사항에 대한 개선대책을 계속 수정해 나갈 계획이다.

해남군 관계자는 “고객만족도 최우수기관달성을 목표로 공직자들의 의식변화와 한 차원 높은 친절행정을 펼쳐나가겠다”고 밝히며, ‘변화 . 행복’운동 으로 군민들이 체감하는 행복만족도를 높여나갈 계획이라고 전했다.