원주시에서는 오는 3월 3일부터 3월 6일까지 민원창구 공무원을 대상으로 자질(특성)관리(QC) 매니저를 활용, 특별진단 및 교육을 실시한다.

이는 고객을 직접 맞는 민원실의 질적 향상과 민원창구 현장에서 직접 고객응대 형태의 진단·교정·교육을 통하여 고객이 체감할 수 있는 최상의 행정서비스를 제공하기 위하여 실시하는 것이다.

시 민원봉사과, 세무과, 지적과 등 민원창구 공무원 33명을 대상으로 실시하는 QC 매니저 코칭은 코칭전문업체인 (주)코위티엔씨 이사 박수희 강사가 주도하여 1대1 코칭으로 개인별 민원맞이·응대·표정·태도 등 고객서비스 역량에 대한 진단 및 교정, 현장지적 및 비교시연 등의 교육을 실시한다.

원주시 관계자는 QC 매니저 코칭이 민원담당 공무원으로 하여금 민원창구에서 직접 고객을 응대하는 자세의 교정 및 습득과 함께, 고객에게 잊을 수 없는 감동과 만족을 제공하기 위한 토대가 될 것이라고 말하며, 앞으로 민원실 및 민원이 많은 인·허가 부서 공무원을 대상으로 확대 시행하겠다고 밝혔다.