대구광역시 남구청(구청장 임병헌)에서는 구청을 방문하는 고객에게 민원행정 전반에 대한 만족도를 조사하기 위하여 이달 말일까지 고객만족도 출구조사를 실시한다.

고객만족도 출구조사는 고객의 요구사항 도출, 불편사항 개선, 맞춤형 고객만족 행정을 실천하고자 실시하는데, 기간은 이달 말일까지 이고, 대상인원은 1,000명으로 구청방문 고객 300명 보건소 및 동 주민센터 방문 700명으로 한다.

조사항목으로는 친절도, 업무숙지도, 업무처리, 이용편리성, 편의시설 및 환경, 기타 구정에 바라는 사항으로 되어 있다.

청의 출구조사는 “남구여성단체협의회” 회원들이 설문지를 이용, 고객과 1:1로 오전 10:00~12:00, 오후 14:00~16:00로 나눠 2명씩 실시하며, 출구조사시 민원안내 도우미 활동도 병행하여 실시한다.

조사결과 조치는 항목별로 분석하여 공표하고 사안별 경미한 사항은 즉시 시정조치하고 중요한 사항은 세부계획을 수립하여 중장기적으로 추진하며 구정반영 및 고객만족행정 실천자료로 활용하고 우수사례는 전파 및 홍보 할 계획이다.

민원행정과 관계자는 “맞춤형 고객만족 행정서비스의 실천을 위하여 고객만족도 설문조사를 실시하는데, 조사결과 의견을 구정에 적극 반영하겠다”고 말했다.